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两个快递同一个单号圆通拿走一个拒不归还还要投诉自己网点?
发布日期:2019-10-08 17:23   来源:未知   阅读:

  小编发现了一个蹊跷事,说的是杭州的一家淘宝店,发了两件快递,却是同一个单号。圆通的快递小哥发现后,强行从收货方手里拿走了一个快件,说是举报后可以得到奖励。快递小哥被淘宝店投诉后,却又要面临罚款。大家这时候是不是也蒙了?这到底是怎么一回事?现在就让小编来给大家好好的捋一捋。

  吴先生在杭州滨江开了一家淘宝店,前不久,他要发20盒粉底到三墩。由于当时店里的小号纸箱一次最多只能装十盒粉底,于是打包员便分两箱打包了这批货。重点是打单员因操作失误,打了两张一模一样的快递单,也就是说这两箱货的快递单号是一样的,换句话说,这两箱快递,吴先生只需要交一份的快递费就可以了。

  吴先生的淘宝店跟圆通快递是长期的合作关系,快递费也是一个月一结账,这两箱快递在圆通来上门收件时,也没被发现什么异常。可当收货方收到这两件快递,并打开后不久,负责送件的圆通小哥刘师傅却又返回头来,将其中的一件快递给强行拿走了。据收货方反应,这名刘师傅在拿走快递时还打着电话,应该是在给他们圆通内部在说话,刘师傅当时在电话里说,如果投诉发货网点的话,自己会得到几百块钱的奖励之类的话。

  吴先生知道后解释说,自己店里负责打包的和负责打单子的不是同一个人,而负责打单子的工作人员又是实习生,来他这工作时间不长,这才出了纰漏。吴先生承认是自己的失误,香港青财神报网址。可事情既然已经出了,他就想着赶紧补交快递费,并尽快把这箱货物送到客户手里。

  毕竟被刘师傅拿走的那箱快递,里面的十盒粉底液价值2500元。可圆通刘师傅却不肯归还这箱货,吴先生只能联系圆通客服,客服让吴先生跟收货网点联系,并说对方已承诺会处理此事。可吴先生转了一圈,问题还是没有被解决,无奈只能再次给圆通客服打电话,但每次对方在输入单号后,都会挂掉电话拒绝与吴先生沟通。

  既然圆通不想解决此事,吴先生又把问题反应给了邮政,邮政方表示,他们不知道此事,圆通方面也没有向他们反应过。对于举报重复单号有奖励一事,邮政方面给出的答复是,没有奖励而是自己会被罚款,因为他们是发出去的快件。打完这通电话当天,圆通刘师傅就给吴先生打来了电话,很生气的说自己因为此事会被公司罚款7000元,并威胁说反正自己干到月底就不干了。刘师傅甚至找到买家,要求对方必须写个收件证明,不然他就不肯走。

  第二天,吴先生找到刘师傅所在的三墩中转站店。刘师傅当时不在,电话中刘师傅表示,他在送件时就发现了问题,之所以在收货方打开货后才去拿回,是因为对方速度快。对于奖励一事,刘师傅说一会儿他会回来当面讲清楚,随后挂断了电话。吴先生在等待刘师傅回来期间,在站点的办公室找到了那箱粉底,但一直没有等到刘师傅。吴先生向站点的一位工作人员反应,自己向邮局投诉的一直都是圆通整个系统的问题,而并非针对刘师傅个人,他也并不想让刘师傅受到牵连。

  该工作人员表示,重复单号的事情是绝对不允许的,刘师傅也肯定是要拿回快递的,不然怕收货人会说只收到了一箱货。关于奖励一事,该工作人员解释,只会有罚款,但不排除快递员个人会跟收件方协商,从而得到一定的报酬。最后,该工作人员表示,下午他们会把这箱货物免费送到买家手里,并会登门致歉。

  事后记者了解到,圆通内部规定,客户向邮政系统的投诉,一经核实,熊出没生活幽默玄机图第一次刘师傅会被罚款两千,第二次会被罚款四千。事情到这算是讲完了,不知各位看官看明白了没有?广大网友纷纷留言表示,明明就是淘宝店自己的失误,或是存在侥幸心理,只想付一个快递的钱,派件员投诉是完全符合快递公司规定的;这个举报完全正常,重复使用单号,在任何一家快递公司都是不允许的。这次大家纷纷站队快递公司和快递员,可见广大网友还是很机智的。

  1、虽是实习打单员的操作失误,不过肯定是淘宝店的责任,才有了下面一系列的麻烦事。如果打包时店里有大号的纸箱,那就不会发生接下来的事了。可见商家的管理还是有纰漏的,希望可以加强一下。

  2、如果揽件员在上门揽件时,就能发现问题并指出来,也不会发生这些麻烦事。可见揽件员在工作方面也是有疏忽的,快递公司也有不可推卸的责任。

  3、派件员刘师傅虽然发现了问题,可错在处理问题时态度恶劣。有什么事不能好好说呢!该惩罚谁、该奖励谁都是有公司规定的,跟买家是没有关系的,怎么能拿走货物拒不归还呢!

  4、重复使用单号的问题,严重侵犯了快递公司的利益,不论是有心还是无意,都是不可以的。希望商家们都能重视起来,避免此类事件的再次发生,给自己和他人带来不必要的麻烦。